Sam Antar adalah nama New Yorker yang mengajukan keluhan terhadap operator BetMGM. Sejak itu, dia menyaksikan gerakan aneh dari operator.
Dia menerima bonus karena tetap diam
Operator perjudian BetMGM berada dalam masalah besar saat ini. Memang, dia adalah subjek tuduhan serius yang memposisikannya sebagai algojo pemain miskin yang sakit dengan kecanduan judi yang parah. Pemain yang dimaksud dikenal sebagai Sam A. Antar. Terkenal dengan sistem peradilan New Jersey, dia telah lama menjadi subjek penangkapan oleh pasukan polisi Amerika. Lebih dari 6 tahun yang lalu, dia dijatuhi hukuman hampir 2 tahun (21 bulan) penjara karena menggelapkan $225.000. Beberapa tahun kemudian, pada 2019, ia dinyatakan bersalah oleh Pengadilan Tinggi New Jersey karena menerapkan sistem investasi ilegal. Informasi Sam menggambarkan karakter yang tergila-gila judi. Dia sudah memiliki lebih dari 100.000 pesanan taruhan on-line, dan lebih dari 29 perjalanan pulang pergi ke Kasino Borgata BetMGM. Diperkirakan dia telah bertaruh sekitar $30 juta antara 2019 dan Januari 2022.
Sam Antar tahu dia sakit. Itu sebabnya dia mengajukan keluhan terhadap BetMGM. Padahal, yang mematahkan punggung unta adalah perilaku pegawai kotak ini terhadap yang bersangkutan. Yang terakhir terkejut melihat bonus yang dia terima dengan tujuan untuk tetap diam atas ketidaknyamanan yang dia alami. Tidak ada yang bisa dikatakan kepada regulator perjudian lokal. Sam tidak bermaksud mengatakan bahwa agen dari BetMGM dengan murah hati menawarinya kredit taruhan hingga meluap dengan kredit taruhan $30.000 per bulan. Dia harus tetap diam tentang pertukaran verbal yang dilakukan dengan manajer akun kotak tentang pemutusan sebelum waktunya yang biasa ditemui Sam selama pertandingan.Pertukaran ini menghasilkan alokasi bonus setoran mingguan $ 5.000 ke New Yorker.
Perilaku penasaran aplikasi dan BetMGM
Akar keluhan Sam Antar adalah pengalaman pelanggan yang mengecewakan dan membuat penasaran. Sebagai kekecewaan, penjudi kompulsif terus-menerus menerima penolakan permintaannya untuk perbaikan apa yang tampaknya menjadi masalah koneksi pada akun permainannya. Sementara penjudi mengeluh mengalami pemutusan yang sering dan tiba-tiba selama sesi permainannya, layanan pelanggan BetMGM tampaknya abaikan saja permintaannya.
Aplikasi perjudian BetMGM menyebabkan Sam menjadi tidak stabil hanya ketika dia sudah mengumpulkan kemenangan. Celakalah pemain yang kecanduan, setelah beberapa gangguan jaringan, sistem diatur ulang, meniadakan semua keuntungan yang dibuat hingga saat itu.
Dalam pengaduan yang diajukan di Pengadilan Tinggi New Jersey, pemain melampirkan tangkapan layar dan korespondensi resmi yang membuktikan pernyataannya, dan menunjukkan kerugian beberapa ratus ribu dolar dalam taruhan.
Yang terburuk adalah reaksi pejabat BetMGM. Percakapan dengan manajer akun menunjukkan bahwa perusahaan lebih memilih untuk meninggalkan akun yang jelas rusak dalam keadaan ini, untuk memastikan keuntungan.
Setelah Sam Antar mencela tindakan BetMGM yang dipertanyakan, kotak itu hanya melarangnya dari platform on-line serta aplikasinya mulai Januari 2020. Selain itu, tidak ada orang resmi dari BetMGM yang ingin berbicara di folder tersebut. Namun, 9 bulan kemudian, Sam kembali menerima e-mail promosi yang mengundangnya untuk kembali memasang taruhan di platform operator yang dicurigai.
